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帮助中心

从登录到入口，把卡住你的那一步走通

亿博品牌帮助中心处理的是让你手上停住的那几步——换台设备登不进去、打开的页面拿不准是不是真的、客户端装好却点不开。每一步都拆成可以照着做的动作，做完还停着，把看到的信息发到客服邮箱，工作日里平均两小时就能收到回音。

01

换设备后登录不顺，按这三步走

在办公室电脑上一直保持登录，回家换了笔记本，账号密码没打错，页面就是不动。多数情况不是密码坏了，而是换设备之后旧会话和新设备对不上。先在原地做完这三步，再考虑找人帮忙。

  1. 01

    先看提示落在哪一层

    按钮一直转圈，多半是网络这一段没通；页面顶部弹出提示条并写明原因，说明请求已经到了服务器，问题在账号状态。看清提示写在哪儿，后面两步才有方向。

  2. 02

    看一眼地址栏是不是本站

    地址栏里完整显示 shouye-yibo.com.cn，中间只有一条连字符。如果被套在别的网址后面，或者拼写多了一截，先回到官方地址重新进入，再试登录。

  3. 03

    清掉换设备前的旧状态

    在原设备上退出登录，关掉浏览器窗口再重新打开，然后在新设备上重新输入一次。两台设备同时挂着同一个账号，是最常见的卡点。

02

打开之前扫一眼，真假入口的六处差别

仿冒页面模仿得了样子，模仿不了细节。下面是仿冒页面识别与入口对照里最有用的六组，左边是官方入口的样子，右边是仿冒页面常见的做法。花两分钟看完，之后再点进去心里就有底。

真实站点入口与仿冒页面并排对照截图组，左侧以青绿标出真实入口的地址栏与页脚，右侧以红灰标出仿冒页面的差异区域
左为官方入口，右为仿冒页面的典型样子：差异集中在地址栏、页脚与导航排布上。
  1. 01
    官方入口

    地址栏里是 shouye-yibo.com.cn，字母完整，中间只有一条连字符。

    仿冒特征

    多出一截前缀或后缀，或者把关键词拼成相近的写法，乍看几乎一样。

  2. 02
    官方入口

    页脚写有云ICP备70478989号，和页面底部的备案信息一致。

    仿冒特征

    页脚没有备案，或者写一串对不上号的数字，鼠标移上去还连着别处。

  3. 03
    官方入口

    电脑端首页当前是 V4 版，导航栏第二项为内容中心与联系入口。

    仿冒特征

    导航顺序被打乱，把下载或注册顶到第一位，栏目名熟悉却点不进去。

  4. 04
    官方入口

    页脚标出当前版本，条目会随着每次更新发生变化。

    仿冒特征

    版本号长期不动或者干脆留空，整页外观还停在几年前的样子。

  5. 05
    官方入口

    客服信息只有 400-8242-2910 和 kefu@shouye-yibo.com.cn 两个渠道。

    仿冒特征

    留的是个人邮箱、聊天账号或者境外号码，还催你尽快联系。

  6. 06
    官方入口

    登录在本站页面内完成，整个过程中地址栏始终停在本站。

    仿冒特征

    点登录直接弹出一个新窗口，地址栏跟着换成另一个域名。

03

装好了点不开，先和系统版本对一对

客户端在四类平台上提供版本，能跑起来的系统有明确区间。装完没反应、提示缺组件、打开停在白屏，九成能在下面这张清单里找到原因。

  • Windows Windows 7 – Windows 11 低于 Windows 7 的系统装完通常没有反应，建议换一台设备使用。
  • macOS macOS 12 及以上 首次打开若被拦住，到系统设置的隐私与安全性里放行一次即可。
  • Android Android 8.0 及以上 安装包来自本站下载页，装之前先在设置里允许安装未知来源应用。
  • iOS iOS 14 及以上 系统版本偏低的设备可以先用网页端，功能入口保持一致。
  1. 先把设备的系统版本和上面这张清单对一下，低于区间的先升级系统，再重新安装一次。
  2. 看安装包是不是完整下完，中途断过的包体积往往偏小，删掉重新下一次通常就好了。
  3. 打开后停在白屏，把进程完全关掉重新进一次，让客户端重新拉取配置。

完整的下载与适配说明放在项目中心，四个平台的安装包和对应版本区间都在那里。

04

要留言，把这四样信息一起发过来

信息一次说清，来回确认的次数就能少一半。把下面四样写在一封邮件里发到客服邮箱，我们按顺序处理。

  1. 01

    出问题的页面地址

    把浏览器地址栏里的内容整段复制过来，不用截断。

  2. 02

    设备与系统版本

    写明是电脑还是手机、哪个系统、大致版本号，方便对应适配清单。

  3. 03

    出错时屏幕上的提示

    提示条上的原文照抄一行就够，比形容更快定位。

  4. 04

    能收到回信的邮箱

    回复只会发到这一个地址，写错一个字母就会收不到。

服务时段

工作日 9:00-18:00

这个时段内收到的信息，平均 2 小时给出首次回复。时段之外发来的，下一个工作日优先看。发给我们的邮件请寄到下面的地址。

kefu@shouye-yibo.com.cn

05

还有几个常被问到的情况

先看看原来那台设备是不是还开着并且保持登录。同一个账号在两台设备上同时在线时，验证信息有可能发到旧的会话里。把旧设备退出登录，再在新设备上重新发起一次。

站点按设备本地时间显示。设备的时区如果被设成了别的地区，显示就会跟着偏几个小时。到系统设置里把时区调回东八区，回到页面刷新一次就能对齐。

提示版本过旧，说明本机装的是较早的版本。到项目中心按对应平台重新下载一次，安装前先把正在运行的客户端关掉，装完直接覆盖，原有的本地设置不会丢。

看两处就够：地址栏是不是 shouye-yibo.com.cn，页脚有没有云ICP备70478989号。两处都对得上可以放心往下用；任意一处对不上，先回到官方地址重新进入。